Evite trabajar con Yiwu Shengjin Arts&Crafts Co., Ltd.

¿Cómo encontramos a Yiwu Shengjin Arts&Crafts Co., Ltd.?

Hace unos meses recibimos una solicitud de un comprador británico que quería importar un lote de medias navideñas de China. El primer pedido de prueba fue de 3,000 unidades.

Después de verificar los antecedentes de los proveedores candidatos, nuestro equipo de abastecimiento finalmente seleccionó algunos proveedores para la etapa de confirmación de la muestra.

Finalmente, Yiwu Shengjin se ganó nuestra confianza por dos factores principales: el momento de su creación y el precio. Aunque ahora sabemos que este proveedor era irresponsable, no había nada malo en los criterios de selección de los proveedores candidatos en ese momento.

¿Qué tipo de empresa es Yiwu Shengjin?

El nombre completo de Yiwu Shengjin es Yiwu Shengjin Arts&Crafts Co., Ltd., fundada en 2011 y miembro de Alibaba.com desde hace 11 años. Se dedican principalmente a decoraciones navideñas y artículos para mascotas, como calcetines navideños y ropa para mascotas, etc.

¿Cómo fue trabajar con Yiwu Shengjin?

Al principio, el proceso de cotización y preparación de muestras fue relativamente sencillo y en esa etapa estuvimos en comunicación con Sophie Zhu de Yiwu Shengjin.

Pero cuando estábamos listos para pagar el depósito, las cosas empezaron a cambiar y el vendedor con el que estábamos tratando ya no estaba a cargo de nuestro proyecto, sino que otra señora llamada Susie Su se hizo cargo.

Aunque Susie nos dijo que ella y Sophie ya habían tenido una transferencia, a partir de las comunicaciones posteriores quedó claro que Susie no tenía idea de los requisitos de nuestro proyecto. Nuestro equipo de abastecimiento tuvo que explicarle nuevamente los requisitos de producción y otros detalles.

¿Cuáles son los problemas de calidad de las medias navideñas producidas por Yiwu Shengjin Arts&Crafts Co. Ltd?

Como ojos y oídos del comprador en China, nos aseguramos de que el comprador reciba los productos por los que pagó. Una vez que se fabrican los productos, nuestros inspectores de calidad experimentados van a la fábrica para realizar inspecciones previas al envío de acuerdo con los estándares AQL. Este pedido de medias navideñas no fue una excepción.

Según AQL, el inspector tomó muestras de la mercancía y encontró agujeros visibles en todo el lote de calcetines. Estos agujeros visibles en la tela son defectos importantes que afectarán significativamente las ventas de los productos.

¿Cómo maneja Yiwu Shengjin los principales problemas de calidad?

Después de la inspección, enviamos el informe de inspección al comprador el mismo día. El comprador dijo que un defecto de ese tipo era inaceptable y que había que repararlo. Además, debía hacerse en un plazo de 25 días. De lo contrario, no llegaría a tiempo para las ventas navideñas.

Nos comunicamos con el proveedor en base a los comentarios del comprador y todos los defectos encontrados en la inspección, pero nos sorprendió su respuesta.

Susie Su, de Yiwu Shengjin, dijo que no podían volver a solucionar el problema del agujero y que no volverían a producir un nuevo lote porque perderían dinero. Si el cliente no lo aceptaba, tendrían que cancelar el pedido y tampoco reembolsarían el depósito del 30 %.

¿Qué hacemos con un proveedor en China que no cumple con los estándares de calidad?

Una cosa que hay que tener en cuenta es que, cuando se fabrica en el extranjero, es probable que surjan problemas de calidad del producto, ya sea en China o en otro país. Hablarás con tu proveedor para encontrar una solución (si te encuentras con una situación como la anterior), pero tu proveedor no siempre es razonable.

Según nuestro departamento legal, en este caso, Yiwu Shengjin Arts&Crafts Co., Ltd. ha incumplido claramente sus responsabilidades contractuales como proveedor. 

¿El siguiente paso? Demandaremos a Yiwu Shengjin por responsabilidad legal. Según el principio de depósito en China, el proveedor incumplidor debe compensar con más del doble del depósito. Seguiremos informando sobre el estado del caso más adelante.

Si lees hasta el final, hay algunos puntos clave para ti.

• Debe inspeccionar la mercancía antes de realizar el pago final.
• No confíe demasiado en las promesas del proveedor, incluso si parecen creíbles
• Si va a fabricar su producto en el extranjero, intente encontrar una empresa externa que supervise la producción por usted.